日期

参观考察内容及安排

随团嘉宾带领参观与讲解重点：

楼层分布，动线布局，商品陈列原则，商品结构，

服务细节（礼貌用语，清洁细节，员工与顾客交流），

企业文化（文化墙，内场氛围，“今天我值班”，）

参观地点：

胖东来生活广场店

胖东来时代广场店

胖东来大众服饰大楼

望月楼胖子店、胖东来电器

12:00-13:30

午餐

13:50-17:00

学习胖东来，打造适合自己的企业文化——让企业文化落地

一、如何塑造门店的企业文化？

二、企业文化的几个关键——店长重视、公司支持、专人负责、小处入手、常抓不懈

三、落实企业文化的工具，胖东来企业文化学习

“工匠之术”——顾客的精益化管理

◆ 顾客营销前的思考！

如何营造顾客进店的理由？如何点燃顾客的购物激情？

如何提升会员的忠诚度，增强老会员的消费欲望，如何吸引更多的新会员？

◆ 顾客需求的调查、理解与管理   

◆与消费者的沟通

★ 胖东来提升顾客满意度的细节分享